苏大附一院

提升服务品质,共建和谐医患关系--2017年介入科职业道德讨论会暨医患交流会
部门:    作者:介入科     发布时间:2018-01-10    浏览:7168次

为进一步提升医疗护理的服务品质,构建和谐的医患关系,一年一度的介入科职业道德讨论暨医患交流会于1227日下午在总院第二会议室,在科主任倪才方主任的主持下顺利召开,党办领导黄恺文主任、范嵘副主任光临会场并祝贺,介入科的医护人员与患者、家属代表在祥和的氛围中进行了面对面地交流、讨论和沟通。

首先,倪主任介绍了我们介入科从建科至今十五年的发展概况。我科是苏州市最早成立的的临床介入专科,自1986年开展可介入诊疗工作,2003年成立介入科病房,2005年成为江苏省重点临床专科,近15年来风雨皆程一路走来,目前我们的队伍不断壮大,治疗覆盖面广,按亚专科分工,技术水平突飞猛进,并依托MDT已形成横纵向全面发展。2017年我科介入手术量近7000台次,门诊量10000余人次,急诊介入手术达315台次,全年出院病人数3147人次。虽然介入属于是微创治疗,但由于患者和家属的期望值高和可理解度低,故医护人员潜在的风险和须承担的责任很大。医务人员不但需要精湛的医术,更需要有高尚的医德。今年我们的工作量比去年明显增多,但无重大的事故和纠纷,这与全科人员不忘初心、恪守医德底线,全心全意为患者服务密不可分的,衷心感谢全体医务人员的不懈努力与付出,也感谢所有患者及家属的理解和支持,希望大家坚持牢记希波克拉底誓言、医学生誓言、中国医师誓言、南丁格尔誓言,为医疗事业多作贡献。

上半场由医护人员代表就职业道德进行阐述和演讲,首先李婉慈住院医师代表青年医师发言,她提到医务人员与患者和家属建立相互信任、相互尊重、相互理解和相互帮助的和谐关系对战胜疾病至关重要。李波主治医师代表中年医师发言,他通过对希波克拉底誓言、新千年医师宣言、医学生宣言的解读,详细讲解了医师应有的医学道德和基本素质,人人需要做到宽容忍让、谦虚谨慎、勤奋学习、诚实守信、吃苦耐劳、仁慈友爱、团结合作、淡泊名利、学会赞美和鼓励、感激恩情、一视同仁、恪守秘密、作风严谨、态度和蔼、灵活创新、求真务实等。导管室护士叶倩代表徐苏敏护士为大家分享了诗朗诵“一起走过的日子”,各种介入和急诊情景的再现,发自肺腑,感人致深。让患者和家属了解了介入手术室护士的艰辛和努力。病房护士代表辛玉雨讲述了护患沟通的重要性,病房护士要不断提升沟通能力,并要注重沟通的细节,确保患者享受到快捷有效的优质服务。促进护患关系的方法是创造良好的气氛和环境,护患沟通要有效实现三通:通心、通情、通理。

最后科副主任刘一之主任分享了他工作30年的医患沟通经验,他重点提到了良好沟通的重要性,解释了医患沟通的目的,沟通的终极目标是建立信任。通过良好的沟通技巧(艺术),达到双方共识的目的:引导患者及家属能清楚地表达诉求,使患者及家属理解医生及医疗技术的局限性,我们能给予的最大帮助。刘主任以特鲁多的铭言告诉患者、家属及医护人员医疗有时是治愈、常常是帮助、总是去安慰。

下半场患者和家属就个人的体会谈感想,首先患者家属曹老师作为家属代表发言她说:“两年前他们遇到了很大的不幸和难关,但很万幸遇到了介入科医生护士,两年多先后为老伴做了10次介入,效果很好,现在病人精神很好,老伴的生活质量也提高了,非常认可一院和介入科室的水平,也感谢老伴病危期间范嵘主任出面的协调和心内科、呼吸科及急诊ICU医护人员的帮助,感谢朱晓黎主任及全体护理人员给了老伴第二次生命”。并现场送了锦旗以示表杨。另一位家属说道他爱人从一开始的乳腺转移到纵膈再到肝,16年的风风雨雨,他们住过很多医院和很多科室,介入科的医生和护士是最满意的,他们亲眼看到医护人员的苦与累,医生每天手术到很晚,不忘到病房里再看看病人,住在介入科家属很放心,同时还心疼地说希望医护人员能好好的保重身体,照顾好自己。另外他提出医院要提高护工的素质,不希望由此降低患者对医院的满意度。而84岁的颈动脉狭窄患者王连生,他回顾了2013年来在我科看病的经历,他先后做了3次神经介入手术,对我们介入科的医护人员的印象是:医德高尚,医术高超,处处为病人着想,他感谢刘一之主任带领的神经介入团队,让他能高质量地享受晚年美好的人生。最后一位发言的是肝病患者,他从发病到现在已经有5年了,5年来他多次入住介入科,他非常赞同前面家属的发言,如果所有的医护人员都像你们一样,那根本就不会有医患矛盾,也不会有不信任,5年来风雨同舟,千言万语归结一句话:“谢谢!”

会议最后党办黄恺文主任总结发言,他说苏大附一院由以前的博习医院发展到现在,有我们第一任院长柏乐文博士传承到今天,当今的医疗仍有局限性,但是大家的付出得到了患者和家属的肯定和感谢是莫大的光荣和欣慰,其实医患是同一战壕的战友,介入科的医患沟通做得很好,值得学习和推广。对于患者和家属提出的不足之处和存在的问题,医院将认真加以梳理整改,并将任务分到各个相关部门进行落实解决,努力为病人提供更优质便捷高效的医疗服务,希望我们不忘初心,牢记使命,一起不断努力,明天做得更好!