苏大附一院

苏大附一院关于调整投诉举报渠道的通知(修订)
部门:纪监审办公室    作者:纪监审办公室     发布时间:2018-06-29    浏览:718次
 

各科室、总支:

为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,进一步完善投诉处理机制,根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构从业人员行为规范》、《信访工作条例》、《医院投诉管理办法(试行)》等相关文件要求,进一步整合和强化医院投诉举报机构,调整、更新和公布投诉举报渠道。现将调整、更新后的投诉举报渠道公布如下:

一:院内投诉举报渠道:

1. 投诉举报现场接待地址:

老院区:门诊大厅一楼患者服务中心现场接待处;

总院区:门诊大厅一楼服务中心;

2.投诉举报电话(工作日800-11301300-1630):

老院区:051267781111(内线7111

总院区:051267973500(内线3500);

4.网络投诉举报:院网http://fyy.sdfyy.cn首页右上角“留言板”;

5.投诉举报信箱:

老院区:传达室门口“院长信箱”

总院区:门诊大厅服务中心“意见箱”;

6.投诉举报信件收件地址:江苏苏州市十梓街188号,苏州大学附属第一医院,患者服务中心,邮编215006

二、上级主管部门投诉监督电话:

1.江苏省卫生厅监察室:025-83620915

2.苏州大学纪监审办公室:0512-67507343

3.苏州市卫生局监察室:0512-65212412

二:投诉举报内容:

患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗服务、护理服务、行政管理、后勤服务和环境设施等不满意,提出意见和要求。

医院工作人员对医院管理、医疗安全质量保障、医院服务等不满意,提出意见和要求。

医院工作人员、患者及家属对医院院务公开、党风廉政和行风建设工作不满意,提出意见和要求。

三:投诉举报方式:

来访、来电、来信和发电子邮件均可,欢迎实名投诉举报和有联系方式的投诉举报,医院受理投诉举报部门和相关人员为投诉举报人员保密。投诉举报应该力求真实、证据翔实、诉求合理。不得以违法和过激行为扰乱医院医疗秩序。

特此通知。

 

中国共产党苏州大学附属第一医院委员会

二〇一八年六月二十九日