苏大附一院

苏州大学附属第一医院“院外行风监督员”工作条例
部门:纪监审办公室    作者:纪监审办公室     发布时间:2018-11-15    浏览:720次
 

为适应医疗卫生改革发展大局,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,进一步端正行业风气,树立行业形象,提高服务质量,充分发挥社会监督作用,广泛接受社会各界对我院工作的指导与监督,密切医院与人民群众的联系,切实加强医院行风建设,根据国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的通知精神以及加强医疗卫生行风建设“九不准”等要求,结合我院实际,特制定本工作条例。

第一章  行风监督员的组成和工作机制

第一条  行风监督员一般由本地区各相关领域的群众代表担任,组成人数一般不超过30人,由医院颁发《苏大附一院院外行风监督员聘书》。

第二条  行风监督员有权了解医院开展行风建设工作的情况。

第三条  接到群众对医务人员及其他职工违反规章制度情况的反映,行风监督员可以向有关科室和个人咨询、核实情况,医务人员及其他职工不得推诿拒绝。

第四条  对在行风监督中发现的问题,向医院提出意见和建议,并可随时通过电话、信函、邮件或上门的方式向医院职能部门反映。

第五条  对所反映问题、提出意见和建议的处理结果,行风监督员有知情权。

第六条  行风监督员对全院干部职工履行职责和行风建设情况进行评议,任何人不得以任何方式进行打击报复。

第二章  行风监督员的基本条件

第七条  拥护党的路线方针、政策,遵守国家的法律法规,具有良好的思想道德素质,作风正派,热心本职工作。

第八条  具有与履行职责相适应的法律知识、政策水平和工作经验,热心医疗卫生事业。

第九条  具有较强的事业心和责任感,工作经验丰富,公正廉明,能够联系群众,反映社情民意,有一定的社会影响力和代表性。

第十条  坚持原则,能客观公正、实事求是地反映情况,提出合理化的意见和建议。

第十一条  本人自愿,身体健康,能胜任监督工作需要。

第三章  行风监督员的工作职责

第十二条  认真学习党的路线、方针、政策,了解医疗卫生行业的相关政策,并向社会宣传。

第十三条  以关心医院、支持医院、树立医院形象为己任,向社会介绍医院情况,协助医院做好宣传解释工作,促进医院与社会各界的相互理解。

第十四条  遵守医院有关规章制度,不以权谋私,不接受任何医院个人的吃请或收受好处。

第十五条  主动了解医院情况,对医院执行政策法规、医疗服务质量及工作人员职业道德、医院管理等方面实行监督,并提出改进意见。

第十六条  收集并向医院反馈病人及其家属、社会各界人士对我院医疗质量、服务态度、就诊流程、医德医风、医疗收费、综合管理等各方面的意见、建议。

第十七条  根据医院的安排,参加行风评议、问卷调查、明查暗访等有关工作,积极为医院行风建设建言献策。

第十八条  承办医院委托的其他有关事项。

第四章  行风监督员的聘任办法

第十九条  行风监督员由医院聘任,征得被聘人员所在单位及被聘任人同意后,医院向其本人颁发聘书,每届聘期原则上为三年,期满后根据实际工作需要进行调整或续聘,如到期未续聘即自然解聘。

第二十条  在聘期内,如行风监督员因工作变动、身体健康或其他原因不能正常履行职责时,经医院与社会监督员所在单位协商,可更换或增补,同时原聘书自动作废。

第二十一条  行风监督员的工资、奖金、福利由原单位负责。受医院委托开展的有关工作,医院根据需要适当给予一定的费用补助。

第五章  行风监督日常活动的管理

第二十二条  医院要经常与监督员保持联系,加强与监督员沟通,发现问题及时解决和处理。

第二十三条  医院要主动向监督员通报近期工作、各项措施的落实情况、存在问题的处理和纠正情况。

第二十四条  积极听取监督员的意见和建议,对工作中存在的问题和情况进行剖析,为处理医院存在的问题及社会反映的热点、难点问题提供良好的交流平台。

第二十五条  监督员可集中进行监督活动,也可单独进行监督活动。在监督活动中,可以在不告知医院情况下进行明查暗访。

第二十六条  对监督员提出的问题、意见和建议,实行书面反馈,做到件件有落实、事事有结果。对意见中属于情况不明或一时解决有困难的问题,医院应做好解释工作,以达成共识和谅解。 

第六章  附则

第二十七条  全院各党总支、科室(病区)应积极为院外行风监督员工作提供方便,虚心听取他们的意见和建议,认真整改存在问题,切实加强行业作风建设,构建和谐医患关系,树立医院良好的服务形象。

第二十八条  本制度自发布之日起实施。