苏大附一院

说成绩 摆问题 谈服务 话提升———门急诊部召开导医服务质量持续改进暨最美导医表彰会
部门:患者服务中心    作者:图:张悦 ,文:郗玉芝     发布时间:2019-01-09    浏览:1353次
 

20190104下午,门急诊部在总院区门诊四楼会议室召开了导医服务质量持续改进暨最美导医表彰会,对2018年度门诊导医服务工作进行总结交流,并对评选出的2018年度“最美导医”“最佳服务团队”进行。会议由门急诊部患者服务中心主任郗玉芝主持,患者服务中心秦强、张悦、门诊护士代表唐小兰、承担我院导医服务的三家公司经理彭云梅、鲁仕英、赵晓敏、2018年度最美导医和导医代表30余人也参加了会议。

 

    三位经理分别就2018年度工作情况作总结交流,摆出重点问题,提出解决方案,并分享了2019年度工作计划。大家一致认为,要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧、沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。希望能够能够同和门诊各位领导、老师们的带领下,能够将导诊服务最大限度能够去满足患者的需求,得到患者信任和认可,架起了患者与医院的桥梁。

 

    门诊护士代表唐小兰老师就在实际工作发现的问题提出了建议。

 

患者服务中心主任郗玉芝代表门急诊部对三家导医团队2018年的辛勤付出表示感谢,也对三位经理、主管的总结给予了肯定,并对三家导医公司2019年工作提出了建议和希望。随后参会的导医代表自由发言对自己在工作中遇到的困惑和难点进行了交流探讨。最后对表彰评出的2018年度最美导医最佳服务团队等进行了表彰。